Отзывы

Алеся, приносим свои извинения, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Возможно, при подтверждении вашего заказа возникло недопонимание. Мы всегда стараемся как можно точнее ориентировать покупателей по срокам доставки. В вашем случае ориентировочная дата доставки 28-29 ноября. К сожалению, курьерская служба иногда подводит в преддверии праздников. Отследили ваш заказ, он поступил на пункт выдачи с задержкой в один день, 30 ноября. Очень жаль, что к моменту поступления для вас заказ уже стал не актуален.

Добавлено 05.12.17
Неправильная ориентировка по дате случилась из-за смены пункта выдачи, сменилась служба доставки, и, вероятно, дата. Оповещения о прибытии заказа в пункт выдачи поступают в тот же день. По вашему отправлению, судя по всему, уведомление вовремя не поступило, мы предпринимаем меры по исправлению этой проблемы. Менеджер так же звонил вам 01.12 после вашего обращения, сообщил, что заказ вас ожидает в пункте выдачи. Искренне сожалеем, что при заказе в нашем магазине у вас появился повод расстроиться.

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Наталья, спасибо за отзыв.
Стараемся информировать о передвижении заказа. Рады, что заслужили от вас хорошую оценку)

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Елена, да, к сожалению, заводской брак иногда случается, обращения по браку мы всегда принимаем, работаем с ними.
Рады новым постоянным клиентам, спасибо за отзыв.

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Ирина, на куклы Весна у нас проводятся акции, заранее о которых мы не знаем, обновление акций проводится каждую пятницу.
Получили от вас дополнительное сообщение, в котором вы указали, что оформили заказ 11 ноября. К сожалению, не указали номер заказа и номер телефона. По данным двум датам, имени и электронной почте ваш заказ найти не смогли. Пожалуйста, позвоните нам по телефону: 8 800 500 89 57, чтобы мы смогли найти ваш заказ и разобраться в ситуации, или напишите нам на электронную почту ответное письмо. Ждем вашего отклика.


Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Валентина, приятно, что мы заслужили ваше доверие и такую высокую оценку.
Спасибо за отзыв и ваши пожелания.

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Руфина, доставка в некоторые пункты выдачи у нас и правда варьируется по стоимости, это зависит от объема товара в заказе. В то же время, по Екатеринбургу при заказе от 1500 рублей доставка до двери у нас бесплатна, в любой район. В следующий раз сможем доставить игрушки вам на дом, в удобное время.
Спасибо за отзыв, рады, что смогли помочь вам устроить ребенку день рождения.

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Анна, упаковываем бережно, стараемся, чтобы заказы дошли быстро, в целости и сохранности)
Спасибо за отзыв, ждем вас за новыми игрушками.

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Галина, спасибо за отзыв.
Приятно, что мы заслужили ваши рекомендации. Ждем вас за подарками к Новому году)

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Ксения, спасибо вам за отзыв.
Надеемся и дальше вас приятно удивлять, у нас как раз появились новые My Little Pony.


Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Ольга, мы всегда стараемся учитывать пожелания клиента. К сожалению, на некоторые недорогие игрушки (с большим ассортиментом по цвету или моделям) у нас возможности выбора нет. Мы заранее предупреждаем об этой особенности по подобным товарам, это так же отражено в карточке к товару. Понимаем, что это не очень удобно для вас, но если есть возможность выбора, мы ее обязательно даём.

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Лариса, извините, что заставили вас волноваться, возможно, это произошло из-за недостаточной информации по вашему заказу.

Заказ поступил 03.11 ночью, утром 04.11 наш менеджер его подтвердил по телефону. Из-за праздничного дня и выходных скомплектовать ваш заказ стало возможным лишь 07.11. Передали отправление на Почту России 08.11. Почта России дала срок доставки в две недели. При подтверждении заказа мы всегда озвучиваем сроки доставки с учетом всех праздников и выходных. На данный момент ваш заказ уже прошел Ростов-на-Дону и направляется в вашу сторону. Отправление идет своим маршрутом, на который мы, к сожалению, повлиять не можем. Но сроки, обещанные Почтой России соблюдаются. После вашего обращения мы сразу же связались с Почтой России и убедились, что с посылкой всё хорошо и она движется по графику. Мы вместе с вами отслеживали весь путь посылки, на этой неделе ваш заказ должен поступить в почтовое отделение.

К сожалению, о предстоящих акциях мы заранее не знаем и сообщать не можем. Каждую неделю у нас проводятся новые акции, на куклы Весна так же довольно часто бывают скидки. Возможно, в следующий раз вы сможете оформить заказ во время акции. Вместе с куклой вы получите промо-код со скидкой на следующий заказ. Надеемся, что ожидание не повлияет на ваше впечатление от покупки, кукла Снежана и правда хорошая.

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Елена, спасибо за отзыв.
Стараемся работать оперативно, ждем вас за новым пополнением коллекции.

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Светлана, очень рады новому постоянному клиенту )
Спасибо, что уделили время на отзыв.

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Юлия, спасибо за отзыв. Будем рады вашим новым заказам.

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Олеся, большое спасибо за положительную оценку нашей работы.
Посмотрели историю вашего заказа: 13 числа был сделан заказ, 13 же числа наш менеджер с вами созвонился и заказ подтвердил, 15 числа заказ был передан в Почту России.
Обо всех этапах прохождения заказа мы информируем покупателей, но с вашим заказом, видимо, что-то было сделано не так. Приносим извинения.

За плюсы спасибо )

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Ирина, спасибо за высокую оценку. Мы очень стараемся сделать поиск по сайту удобным. Искать среди 30000 игрушек не просто ) и мы постоянно думаем, как упростить покупателям поиск.

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Станислав, большое спасибо за отзыв.
Очень рады постоянным покупателям. Приятно, что наши старания не напрасны )

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Екатерина, спасибо, что нашли время на отзыв.

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Анна, спасибо за отзыв. Будем рады вашим новым заказам.

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов

Лида, большое спасибо за отзыв.
По куклам Весна появились новинки, выбирайте )

Роман Морозов,
служба поддержки клиентов