Написать отзыв
    Татьяна
    14 июля, 2017
    Заказала для внучки дом из серии "Коллекция" и несколько наборов мебели для этого дома. Всё надёжно упаковано, доставлено очень быстро. Цена ниже, чем на других сайтах и в магазинах, а главное внучка довольна. Теперь знаю где заказывать игрушки - только у вас! Огромное спасибо!
    Татьяна, конечно, только у нас )
    Большое спасибо, что находите время на написание отзыва о нашей работе.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Андрей
    12 июля, 2017
    Первая покупка в этом магазине. Первый отзыв. С сыном заказали трактор Bruder Claas Nectis 267 F с погрузчиком и прицепом (02-112). Игрушка вовремя прибыла в пункт выдачи. Надежно упаковали+вставили визитку с промокодом на скидку в 150руб. Цена, с учетом доставки, ниже чем в других магазинах. Остались довольны. Присмотрели еще одну машинку. Думаю что скоро закажем.
    Андрей, спасибо за отзыв. Брудеров у нас много, выбирайте )

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Наталья
    11 июля, 2017
    к отзыву от 13 июня, по кукольному домику

    Полы нам дослали быстро, претензий к магазину нет, а вот к производителю много ) небрежно обработаны детали, игрушки МИД точно покупать не будем.

    Спасибо Дмитрию за оперативность и вежливость, в решении ситуации!
    Наталья, спасибо, что написали как разрешилась ситуация. Стараемся оперативно решать все случаи.
    К производителю Мир Деревянных Игрушек у нас тоже есть вопросы, пишем им претензии. В последнее время качество улучшилось, но не у всех наборов.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Елена
    11 июля, 2017
    Заказала двух фербиков коннект. Спасибо за быструю доставку, как раз ко дню рождению дочерей. Качество отличное. Намного дешевле чем в нашем городе. Теперь ждем одежду для беби бона.
    Елена, очень рады появлению постоянных покупателей )
    Спасибо вам за отзыв.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Павел
    2 июля, 2017
    Приобрели два конструктора паровозик и краны при сборке обнаружилось, что отверстия на деталях не сходятся не на всех но все же, так же в некоторые отверстия болтики не заходят отверстия меньше, ожидания не оправдались хотелось бы лучшего качества. А в целом хороший конструктор
    Павел, если дефекты у конструктора считаете значительными - мы поменяем как брак. Если недостатки считаете незначительными и возвращать конструктор не хотите, тогда сделаем вам существенную скидку на следующий заказ.
    Информацию по недостаткам передали производителю, надеемся, что учтут. )
    Спасибо за отзыв.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Наталья
    13 июня, 2017
    Заказала кукольный домик МИД, 3 этажа, с доставкой цена 2700.
    Пришел быстро. Это единственный пока плюс.
    В коробке недостает почти половины комплектующих - собрать этажи (полы) не из чего.
    Проблему обещали решить высылкой недостающих частей. имейте ввиду.
    Наталья, к сожалению, производственный брак встречается. Во всех подобных случаях мы обязательно решаем проблему. Недостающие части будут вам отправлены в ближайшее время.
    Приносим извинения, что вам пришлось столкнуться с браком от данного производителя.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Мария
    9 июня, 2017
    Хочется сказать огромное спасибо за оперативную помощь и доставку мишки. В начале января мы с ребенком потеряли дорогого нашему сердцу мишку (дочь спала, ела, гуляла только с ним), неделю ребенок горестно плакал и тосковал, и вот в ходе долгих поисков на просторах интернета я нашла у вас точно такого же мишку, заказала  и буквально через пару дней он был у нас, новенький и прекрасный))) Радости ребенка не было предела, замену не подметила)))
    Мария, по вашей истории можно фильм снимать ))
    Большое спасибо за отзыв. Приходите и за другими игрушками.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Александра
    8 июня, 2017
    Случайно наткнулась на ваш сайт, когда искала сборную модель линейного корабля. Заказала, настраиваясь на классическое "поезд за полгода довезет", но уже через пять дней кораблик доплыл до моего города. Спасибо за оперативный сервис и качественную упаковку: ни коробка, ни содержимое не пострадали. Очень рада, что теперь знаю про ваш магазин. :)
    Александра, хорошо, что мы не оправдали ваших негативных ожиданий )
    Большое спасибо за отзыв.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Жанна Найден
    1 июня, 2017
    Я заказывала конструктор фирмы "Полесье" в вашей фирме. Мне понравился срок доставки - достаточно быстро, это очень удобно, ребенку не приходится долго ждать обещанной игрушки. Меня устроило оформление посылки - конструктор упаковали в коробку, в пути он не поцарапался и пришел целым. Консультирование я тоже оцениваю отметкой "хорошо" - информацию дублировали и по телефону, и по электронной почте. Если и захочешь, то не забудешь. Я довольна, что выбрала вашу фирму!
    Жанна, большое спасибо за подробный отзыв.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Наталья Шальных
    1 июня, 2017
    Первый раз покупала игрушки на вашем сайте. Но мне понравился ваш сайт. Большой выбор игрушек. Цены не очень высокие, по сравнению с другими детскими сайтами, где цены в три дорога необоснованно завышены. С доставкой немного было хлопотно. Хотелось игрушки получить после заказа на следующий день, но не было утренней доставки, поэтому пришлось перенести еще на следующий день, когда доставка была с утра. Доставили как обещали с утра.
    В дальнейшем я намерена заказывать игрушки для своего любимого внука на вашем сайте.
    Общение со специалистом по оформлению заказа мне тоже понравилось.
    Спасибо Вам за вашу работу.

    С уважением Шальных Наталья Васильевна.
    Наталья Васильевна, спасибо за положительную оценку нашей работы.
    Будем рады вашим новым заказам.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Татьяна
    21 мая, 2017
    Выбор в магазине, быстрота доставки все порадовало.
    Выбирали в подарок на день рождения игрушку. Огорчило, что игрушка пришла без коробки. Если бы предупредили об этом заранее, при разговоре с оператором колл-центра, отказалась от заказа, так как нужен подарок в упаковке был.
    Татьяна, "газонокосилка Klein Bosch (2702)" действительно поставляется без индивидуальной упаковки. Хоть и немецкий бренд, но почему-то производитель так решил.
    Мы стараемся указывать у товаров тип упаковки, но не всегда успеваем. Сейчас информацию добавили.
    Спасибо за заказ и за отзыв. Надеемся игрушка ребенку понравится.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Анастасия
    12 мая, 2017
    Работой магазина довольна, на сайте большой выбор игрушек, цены тоже вполне приемлемые. Сотрудники каждое обращение рассматривают индивидуально, и оперативно решают возникшие проблемы, даже после доставки товара, за что им большое спасибо.
    И отдельное спасибо за столешницу, дочка очень рад, да и я тоже :)
    Анастасия, как я понимаю, речь идёт о столешнице к детской кухне, которую мы выслали взамен сломанной.
    Конечно мы решаем все проблемы. Если поломка произошла в процессе перевозке, явно по нашей вине, то как мы можем не решить проблему )

    Большое спасибо за отзыв, будем рады вашим новым заказам. И постараемся, чтобы всё доехало без поломок.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Анастасия
    27 апреля, 2017
    Очень довольны работой магазина! Игрушку привезли во время, хорошо упакованную в целости и сохранности! Хорошая цена, обязательно обратимся ещё! Спасибо вам!
    Анастасия, большое спасибо за отзыв.
    Будем рады вашим новым заказам.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Юлия
    24 апреля, 2017
    28.03.2017 Купили набор Keenway Самолет+джип серия BuildPlay сыну в подарок на день рождения - меньше месяца играет, но сил уже нет...джип ужасно (реально ужасно громко) скрипит при передвижении, слышно из другой комнаты, причем все открытые доступные части пластмассовые, там вообще ни к чему, что может быть смазано доступа нет...очень расстроились, т.к. игрушка дорогая, сыну нравится, но играть ей невозможно. Коробка в пункте выдачи была полностью запакована, сразу взять в руки игрушки было нельзя - по виду через прозрачную часть коробки все было целое и красивое, этот дефект обнаружили когда вручили в день рождения и распаковали.


    Дополнение к моему отзыву от 24.04.2017:
    Забыли отметить, что перезвонили-то не мне на номер, с которого я звонила, а мужу на номер, указанный в заказе, а он был на работе и даже не стал разбираться, просто ответил делайте, что хотите. Но обращалась с вопросом именно я, т.к. я занималась этой ситуацией и мне как раз никто не соизволил перезвонить, хотя и обещали. И где же указан столь маленький срок действия гарантийных обязательств для товара ненадлежащего качества?
    Юлия, по поводу вашего обращения по заказу №11442 от 27-03-17 об обнаружении скрытого дефекта. К сожалению, обмен игрушки произвести не можем, в связи с истечением срока действия гарантийных обязательств.
    Однако, предоставляем вам скидку на следующий заказ в размере 700 руб. Данная сумма может быть зачтена как в счет товара, так и доставки заказа.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов



    ДОБАВЛЕНО:

    Юлия, добрый день.
    У данной игрушки (как и у большинства товаров из категории "детские игрушки", не относящихся к категории "технически сложные товары") гарантии от производителя вообще нет. Двухнедельную гарантию даёт наш магазин на все подобные товары.

    Тем не менее, мы можем принять от вас возврат этого товара. И вашему мужу наш специалист это проговаривал. Но имея опыт подобных возвратов мы не рекомендуем это делать. Так как, скорее всего, для вас это будет не выгодно. Поясню почему. Чтобы провести возврат, необходимо провести экспертизу на брак. Для этого мы должны получить товар. То есть вы сейчас должны будете отправить нам игрушку (за свой счёт), потом мы проводим экспертизу и, в случае подтверждения брака, высылаем вам новую игрушку и компенсируем затраты на доставку (либо компенсируем стоимость игрушки и доставки). Но судя по вашему описанию проблемы, скорее всего брак выявлен не будет. В таком случае, мы отправим вам игрушку обратно. И получится, что вы дважды оплатите доставку и останетесь с той же игрушкой. Согласитесь, что это очень печальный результат. Плюс к этому, ребенок останется без игрушки на довольно длительное время.

    Почему брак, скорее всего, выявлен не будет. У данной игрушки нет электронных компонентов (у самой машинки), это обычная пластиковая игрушка. Скрип, о котором вы говорите, может возникнуть из-за попадания в движущиеся части машинки грязи, песка, пыли. Соответственно, экспертизой будет признано, что скрытых дефектов нет, посторонний звук появился в результате эксплуатации товара.

    Юлия, мы это всё пишем, опираясь на свой опыт работы с браком. Мы действительно всегда стараемся решить любую проблему в пользу клиента. Вам (вашему мужу, контакты которого указаны в заказе) было сделано предложение по компенсации. Если вас это предложение не устроило, можно просто позвонить нам и мы найдём другой вариант.
    Юлия, 2 мая с вами свяжется наш специалист, всё с вами обсудит и уверен, что мы найдём решение этой проблемы, которое вас устроит.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Любовь Александровна
    10 апреля, 2017
    Очень довольно Вашим интернет- магазином! Для племянника искала машинку которая моет дороги, только у Вас нашла. Очень была рада находки! Доставка Быстрая. Товар качественный! А как был рад племянник! Спасибо Вам за положительные эмоции! Улыбка наших деток, дорога нам каждый миг! Спасибо за улыбки!
    Любовь Александровна, спасибо за отзыв.
    Мы стараемся не забывать, что работаем ради детей, их искренней радости от подарков )
    Спасибо вам.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Владимир
    24 марта, 2017
    Работа магазина на высшем уровне! Спасибо большое!
    Владимир, большое спасибо, что уделили время на отзыв. Будем ждать вас снова.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Елена
    23 марта, 2017
    Заказали шары для бассейна в количестве 100 и 50. Упаковка 100 отвратительного качества. Пластмасса тоньше, чем в упаковке 50 раза в два. Из-за этого шарик мятый и форму не держит, вмятины не расправляются. Упаковка 50 нормального качества. Деньги в мусорку. Не проверили качество в пункте выдачи. Просто не брали бы заказ. Отвратительно
    Елена, извините, что не предупредили об особенностях этих шариков.
    Действительно, в комплекте из 100 шариков используется тонкий пластик. Видимо, производитель старался сделать мягкие и безопасные для малышей шарики.

    Елена, в качестве компенсации предлагаем вам бесплатную доставку ещё одного набора 50 шариков (которые более жесткие).

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Светлана
    13 марта, 2017
    Здравствуйте. Огромное спасибо за быструю доставку, за качественную игрушку. Ребенок в восторге.
    Светлана, спасибо, что нашли время на отзыв.
    Будем рады выполнить ваши новые заказы.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Анастасия
    7 февраля, 2017
    Магазин хороший. Заказ получили быстро. Всем довольна. Большое спасибо.
    Анастасия, спасибо, что уделили время на отзыв.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
    Венера
    2 февраля, 2017
    Спасибо огромное! Заказывала Игрушку ребенку очень понравилось, качество на высоте! Будем еще у вас заказывать! И посоветуем всем своим знакомым!!!
    Венера, спасибо за отзыв и положительную оценку нашей работы.
    Будем рады вашим новым заказам.

    Роман Морозов,
    служба поддержки клиентов
Вы успешно подписались!
Письмо для подтверждения электронного адреса уже на вашей почте
Подпишитесь и узнавайте первыми об акциях, новинках и эксклюзивных специальных предложениях
Нажатием кнопки «Подписаться» я даю свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными здесь условиями.
Доставляем заказы в 19 380 городов по всей России!
Москва, Московская область, Россия